Conditions générales de vente et de prestations de services
Dernière mise à jour : 29/09/2026
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente et de prestations de services, ci-après « CGV », définissent les droits et obligations applicables aux prestations proposées par :
Aurélie Belin Richecœur — Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le régime de la micro-entreprise
Nom commercial : Mantra
SIRET : 84272998000024
Adresse professionnelle : 23 rue Saint Antoine 91150 Etampes
E-mail : mantra.naturo@gmail.com
Téléphone : 07 45 15 18 20
ci-après désignée « la Prestataire ».
Elles s’appliquent aux prestations réservées directement auprès de la Prestataire ou, lorsque cela est proposé, par l’intermédiaire du site mantranaturo.com
Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV dans leur version applicable au moment de la commande.
2. Nature des prestations
Mantra propose notamment :
des bilans naturopathiques individuels ;
des rendez-vous de suivi en naturopathie ;
des parcours d’accompagnement comprenant plusieurs rendez-vous ;
des ateliers collectifs autour de l’hygiène de vie et/ou de la méditation de pleine conscience ;
des marches méditatives ;
des ateliers ou interventions conçus pour des associations, entreprises, clubs sportifs, collectifs ou autres structures ;
le cas échéant, d’autres prestations dont les caractéristiques sont précisées avant la réservation.
Les caractéristiques essentielles, la durée, le lieu, le prix et les éventuelles conditions particulières de chaque prestation sont présentés sur le site, dans le devis ou dans tout autre document transmis avant la commande.
3. Cadre de l’accompagnement naturopathique
La naturopathie proposée par Mantra s’inscrit dans une démarche de prévention, d’éducation à la santé et d’accompagnement de l’hygiène de vie.
Elle peut intervenir dans une démarche préventive ou en soutien face à certains troubles, inconforts, dysfonctionnements ou problématiques de santé, uniquement dans les limites du champ de compétences de la Prestataire.
La Prestataire ne pose pas de diagnostic médical, ne prescrit pas de médicament et ne demande pas l’interruption ou la modification d’un traitement médical.
Lorsque la situation le nécessite, le client est invité à consulter ou à poursuivre son suivi auprès d’un professionnel de santé compétent.
Les propositions formulées dans le cadre d’un accompagnement naturopathique sont des conseils d’hygiène de vie personnalisés. Elles ne constituent pas une promesse de résultat.
Le client reste libre de les mettre en pratique et demeure responsable des décisions qu’il prend concernant sa santé.
4. Programme d’hygiène vitale
Lorsqu’il est prévu dans la prestation réservée, un Programme d’Hygiène Vitale (PHV) personnalisé est établi à la suite du bilan naturopathique.
Il rassemble les propositions d’hygiène de vie issues de l’échange et les présente de manière expliquée et hiérarchisée.
Sauf indication différente communiquée au client, le PHV est envoyé par voie électronique dans la semaine suivant le rendez-vous.
Dans le cadre d’un parcours comprenant plusieurs rendez-vous, il peut être actualisé au regard des observations et de l’expérience du client.
5. Méditation de pleine conscience
Les pratiques de méditation proposées par Mantra peuvent s’inspirer de principes et de pratiques issus des approches basées sur la pleine conscience, notamment du MBSR.
Les ateliers proposés par Mantra ne constituent toutefois pas un programme MBSR, sauf mention expresse contraire si une telle prestation venait à être proposée dans un cadre répondant aux conditions requises.
La méditation de pleine conscience ne constitue pas une prise en charge médicale ou psychologique.
La pratique peut parfois faire émerger des sensations, pensées ou émotions inconfortables. Chaque participant est invité à respecter ses limites et à signaler toute difficulté importante.
Lorsque la situation d’une personne nécessite une prise en charge médicale ou psychologique, celle-ci relève des professionnels compétents.
6. Réservation
La réservation devient définitive selon les modalités indiquées lors de la commande et, lorsqu’un paiement préalable est demandé, après réception de celui-ci.
Avant toute commande conclue en ligne, le client doit avoir la possibilité de prendre connaissance des caractéristiques essentielles de la prestation, de son prix, des présentes CGV et des informations relatives au droit de rétractation.
7. Tarifs
Les tarifs applicables sont ceux indiqués au moment de la réservation.
À la date de rédaction des présentes CGV, les principales prestations individuelles proposées sont :
Bilan naturopathique — 1 h 30 : 100 €
Parcours « Construire mon écosystème de santé » — 1 bilan de 1 h 30 + 2 rendez-vous de 45 min : 250 €
Rendez-vous de suivi — 45 min : 75 €
Deux rendez-vous de suivi réservés après un bilan, dans les conditions précisées sur le site : 150 €
Les tarifs des ateliers, marches méditatives et autres prestations collectives sont indiqués sur la présentation de chaque événement avant l’inscription.
Les prestations réalisées pour une entreprise, une association, un club, un collectif ou toute autre structure peuvent faire l’objet d’un devis spécifique.
8. Modalités de paiement
Les moyens de paiement acceptés sont : virement, chèque, espèces (prévoir l’appoint).
Le bilan naturopathique est réglé en une fois, sauf acceptation ponctuelle.
Le parcours « Construire mon écosystème de santé » peut être réglé :
en une fois : 250 € ;
ou en deux fois : 125 € au premier rendez-vous et 125 € au deuxième rendez-vous.
Pour les interventions faisant l’objet d’un devis, les conditions de paiement indiquées sur celui-ci prévalent.
Une facture est remise lorsque la réglementation l’impose et peut être délivrée dans les autres cas sur demande.
9. Annulation ou report d’un rendez-vous individuel
Le client peut demander le report ou l’annulation de son rendez-vous en contactant la Prestataire à l’adresse mantra.naturo@gmail.com
ou au 07 45 15 18 20.
Toute demande doit être adressée au moins 48 heures avant le rendez-vous.
En cas d’annulation tardive ou d’absence sans information préalable le règlement de la séance peut vous être demandé.
Cette politique contractuelle d’annulation est distincte du droit légal de rétractation applicable à certains contrats conclus à distance ou hors établissement.
En cas d’empêchement de la Prestataire, le client est informé dans les meilleurs délais et se voit proposer un report.
Si aucune nouvelle date ne convient, les sommes éventuellement versées au titre de la prestation non réalisée sont remboursées.
10. Annulation d’un atelier ou d’un événement collectif
Les conditions particulières d’annulation applicables à chaque atelier, marche ou événement sont indiquées au moment de l’inscription.
La Prestataire peut être amenée à reporter ou annuler un événement, notamment en cas de nombre insuffisant de participants, de conditions météorologiques incompatibles avec une activité extérieure, de force majeure ou de circonstances empêchant son déroulement dans des conditions satisfaisantes.
En cas d’annulation par la Prestataire, les sommes versées au titre de la prestation annulée sont remboursées, sauf si le participant accepte expressément un report.
11. Droit de rétractation pour les contrats conclus à distance
Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement et que le client est un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type figurant à la fin des présentes CGV, adressé à :
Aurélie Belin Richecœur — Mantra par mail mantra.naturo@gmail.com
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les sommes concernées sont remboursées dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Prestation commençant avant la fin des quatorze jours
Si le client souhaite qu’une prestation payante commence avant l’expiration du délai de rétractation, son accord exprèsest recueilli au préalable.
Si la prestation a commencé, à sa demande expresse, avant l’expiration du délai et que le client exerce ensuite son droit de rétractation, il peut être tenu de payer un montant proportionnel aux prestations effectivement réalisées jusqu’à la notification de sa décision, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée avant la fin du délai de rétractation, le client ne perd son droit de rétractation que dans les conditions prévues par la loi, notamment après demande expresse de commencement anticipé et reconnaissance de la perte de ce droit une fois la prestation entièrement exécutée.
12. Obligations du client
Le client s’engage à communiquer les informations qu’il estime nécessaires et pertinentes pour permettre un accompagnement adapté.
Il lui appartient notamment de signaler les situations particulières susceptibles d’avoir une incidence sur les propositions envisagées, notamment une grossesse, un traitement en cours, une pathologie connue, une allergie ou toute situation faisant l’objet d’un suivi médical. La prestataire se réserve le droit d’interrompre une prestation si ce cadre n’est pas accepté.
La communication de ces informations ne permet pas à la Prestataire d’établir un diagnostic médical.
Le client reste responsable de son suivi médical et des décisions relatives aux traitements prescrits par les professionnels de santé qui l’accompagnent.
13. Responsabilité
La Prestataire s’engage à réaliser ses prestations avec sérieux, diligence et dans les limites de son champ de compétences.
Les prestations proposées constituent une obligation de moyens et non une obligation de résultat.
Aucun résultat particulier en matière de santé, de bien-être, de stress, de sommeil, de performance ou de vitalité ne peut être garanti.
14. Mineurs
Les prestations individuelles destinées à un mineur sont réalisées avec l’accord de son représentant légal et en présence d’un parent ou représentant légal.
Dans le cadre d’un atelier, d’une intervention ou de toute autre prestation collective destinée à un groupe de mineurs, la participation est soumise à l’autorisation préalable des parents ou représentants légaux.
Lorsque l’intervention est organisée par une structure accueillant des mineurs, les modalités de recueil et de vérification de ces autorisations sont définies avec la structure organisatrice avant l’intervention.
Les contenus, pratiques et modalités d’accompagnement sont adaptés à l’âge des participants et au cadre de la prestation.
15. Propriété intellectuelle
Les documents, supports pédagogiques, PHV, enregistrements, méditations guidées, fiches, textes et autres ressources remis ou rendus accessibles dans le cadre des prestations sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle lorsqu’ils présentent un caractère protégeable.
Ils sont destinés à l’usage personnel du client ou du participant.
Sauf autorisation écrite préalable, ils ne peuvent être reproduits, diffusés, publiés, commercialisés, mis en ligne ou utilisés pour animer une prestation auprès de tiers.
16. Données personnelles et confidentialité
Les données personnelles nécessaires à la gestion des demandes, des réservations, des prestations, de la facturation et de la relation client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Dans le cadre des accompagnements naturopathiques, certaines informations communiquées par le client peuvent concerner son hygiène de vie ou sa santé et constituer des données sensibles au sens de la réglementation.
Le dossier de suivi tenu directement par Mantra est conservé sur support papier et n’est pas enregistré sous la forme d’un dossier numérique.
Certains échanges nécessaires à l’accompagnement peuvent néanmoins avoir lieu par voie électronique, notamment pour la prise de rendez-vous, les échanges avec le client et l’envoi du Programme d’Hygiène Vitale (PHV).
Les informations éventuellement contenues dans ces échanges sont traitées conformément aux principes de confidentialité, de minimisation et de sécurité applicables.
Les modalités détaillées concernant les données collectées, leurs finalités, leur conservation et les droits des personnes sont précisées dans la Politique de confidentialité et de protection des données personnelles accessible sur le site.
17. Réclamation
En cas de difficulté relative à une prestation, le client est invité à contacter en priorité :
Aurélie Belin Richecœur — Mantra
mantra.naturo@gmail.com
afin de rechercher une solution amiable.
18. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à la Prestataire, après avoir adressé au préalable une réclamation écrite à cette dernière.
Le médiateur désigné par la Prestataire est :
CNPM – MEDIATION DE LA CONSOMMATION - 27, avenue de la Libération - 42400 Saint-Chamond. En cas de litige, le Client peut déposer une réclamation par voie postale en écrivant aux coordonnées si-dessus ou sur le site https://cnpm-mediation-consommation.eu (AFFILIATION EN COURS)
19. droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront prioritairement une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun applicables, sans préjudice du droit du consommateur de recourir au dispositif de médiation de la consommation.
20. Modification des CGV
La Prestataire peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l’évolution de ses prestations ou de la réglementation.
La version applicable à une commande est celle acceptée par le client au moment de sa conclusion.
Politique de confidentialité et de protection des données personnelles
Dernière mise à jour : 29/09/2026
1. Responsable du traitement
Le responsable des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l’activité Mantra est :
Aurélie Belin Richecœur — Entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le régime de la micro-entreprise
Adresse professionnelle : 23 rue Saint Antoine 91150 Etampes
E-mail : mantra.naturo@gmail.com
Téléphone : 07 45 15 18 20
2. Principes
Mantra veille à ne collecter et à ne traiter que les données nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont utilisées.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Une attention particulière est accordée aux informations susceptibles de révéler l’état de santé d’une personne, qui constituent des données sensibles bénéficiant d’une protection renforcée.
3. Données susceptibles d’être collectées
Selon votre utilisation du site et les prestations sollicitées, Mantra peut être amené à traiter différentes catégories de données.
Données d’identification et de contact
Nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone et, lorsque cela est nécessaire, adresse postale.
Données relatives aux réservations et prestations
Prestation réservée, dates de rendez-vous, historique des rendez-vous, échanges relatifs à la réservation et informations nécessaires à l’organisation de la prestation.
Données nécessaires à la facturation
Informations nécessaires à l’établissement des factures et au respect des obligations comptables et fiscales.
Lorsque le paiement est réalisé par l’intermédiaire d’un prestataire externe, les données bancaires sont traitées conformément au fonctionnement et à la politique de confidentialité de ce prestataire.
Mantra ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement.
Informations relatives à l’accompagnement naturopathique
Dans le cadre d’un accompagnement individuel, certaines informations communiquées volontairement peuvent concerner notamment l’hygiène de vie, les habitudes alimentaires, le sommeil, l’activité physique, le stress, les traitements en cours ou l’état de santé.
Certaines de ces informations peuvent constituer des données concernant la santé au sens du RGPD.
Elles ne sont recueillies que lorsqu’elles sont pertinentes pour l’accompagnement proposé.
Données liées aux formulaires et aux échanges
Contenu des messages envoyés via le formulaire de contact, demandes d’information et correspondances échangées avec Mantra.
Newsletter et informations relatives aux ateliers
Si une lettre d’information ou un système permettant d’être informé des prochains ateliers est mis en place, les données traitées pourront notamment comprendre l’adresse électronique, le prénom, la date d’inscription et les informations nécessaires à la gestion du consentement et de la désinscription.
Données techniques
Selon la configuration du site : adresse IP, informations relatives au navigateur et au terminal, journaux techniques et données relatives aux cookies ou outils de mesure d’audience.
4. Le dossier d’accompagnement naturopathique
Dans le cadre des accompagnements naturopathiques, certaines informations nécessaires au suivi peuvent être consignées dans un dossier individuel.
Ce dossier de suivi est tenu sur support papier. Mantra ne constitue pas de dossier numérique reproduisant les notes prises au cours des consultations.
Ces notes peuvent notamment concerner votre hygiène de vie, vos habitudes, votre alimentation, votre sommeil, votre activité physique, votre niveau de stress ou d’autres informations que vous choisissez de communiquer au cours de l’accompagnement.
Certaines de ces informations peuvent constituer des données concernant la santé, qui bénéficient d’une protection renforcée.
Seules les informations utiles à l’accompagnement sont consignées.
Le dossier papier est conservé dans des conditions destinées à en préserver la confidentialité et son accès est réservé à Aurélie Belin Richecœur.
5. Finalités et bases légales des traitements
Répondre aux demandes de contact
Finalité : répondre aux messages et demandes d’information.
Base légale : selon la nature de la demande, mesures précontractuelles prises à la demande de la personne ou intérêt légitime de Mantra à répondre aux sollicitations qui lui sont adressées.
Gérer les réservations et prestations
Finalité : prise de rendez-vous, organisation et réalisation des prestations et suivi de la relation client.
Base légale : exécution du contrat ou mesures précontractuelles.
Gérer la facturation et les obligations administratives
Finalité : facturation, comptabilité et respect des obligations légales.
Base légale : obligation légale.
Traiter les informations relatives à la santé nécessaires à l’accompagnement
Certaines informations communiquées dans le cadre d’un accompagnement peuvent constituer des données concernant la santé.
Mantra veille à disposer d’une base juridique applicable au traitement des données personnelles ainsi que d’une condition permettant le traitement de cette catégorie particulière de données.
Lorsque le traitement repose sur le consentement explicite de la personne concernée, celui-ci est recueilli de manière spécifique, libre, éclairée et explicite.
Envoyer une newsletter ou les informations relatives aux prochains ateliers
Finalité : envoi d’informations, d’actualités, de nouveaux contenus ou de dates d’ateliers.
Base légale : consentement lorsque celui-ci est requis.
La personne peut retirer son consentement à tout moment, notamment au moyen du lien de désinscription présent dans les messages concernés.
Utiliser des cookies soumis au consentement
Base légale : consentement.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être utilisés sans consentement lorsque les conditions légales d’exemption sont réunies.
6. Données de santé et échanges électroniques
Le fait que le dossier de suivi soit tenu sur papier ne signifie pas qu’aucune information relative à la santé ne puisse être traitée sous forme numérique.
Vous pouvez notamment choisir de communiquer certaines informations par e-mail ou par l’intermédiaire des outils utilisés pour organiser votre accompagnement.
Le Programme d’Hygiène Vitale peut également contenir des informations en lien avec votre situation et vous être transmis par voie électronique.
Mantra veille donc à limiter les données sensibles présentes dans les échanges électroniques à ce qui est nécessaire et à ne pas demander par l’intermédiaire du site davantage d’informations relatives à la santé que ce qui est nécessaire à la finalité concernée.
Lorsque le traitement de données concernant la santé repose sur le consentement explicite de la personne, celui-ci est recueilli spécifiquement.
L’acceptation générale des CGV ne vaut pas, à elle seule, consentement explicite au traitement de données concernant la santé.
7. Caractère obligatoire ou facultatif des informations
Les champs obligatoires sont identifiés comme tels lors de la collecte.
L’absence de communication d’une information obligatoire peut empêcher Mantra de répondre à une demande, d’organiser une réservation ou de réaliser une prestation lorsque cette information est indispensable.
Les informations facultatives peuvent être laissées vides.
8. Destinataires des données
Dans la limite de leurs attributions et lorsque cela est nécessaire, les données peuvent être accessibles :
à Aurélie Belin Richecœur ;
à l’hébergeur et au prestataire technique du site ;
au prestataire de réservation, le cas échéant ;
au prestataire de paiement, le cas échéant ;
au prestataire d’envoi de newsletters, le cas échéant ;
au prestataire de messagerie électronique ;
au professionnel chargé de la comptabilité lorsque cela est nécessaire ;
aux autorités ou organismes légalement habilités lorsque la loi l’exige.
Les prestataires concernés n’accèdent aux données que dans la mesure nécessaire à l’accomplissement de leurs missions.
9. Durées de conservation
Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité poursuivie et des obligations légales applicables.
Ils concerneront notamment :
les demandes de contact sans relation contractuelle ;
les données nécessaires à la gestion de la relation client ;
les documents comptables et factures ;
les inscriptions aux actualités ou ateliers ;
les dossiers papier liés aux accompagnements naturopathiques ;
les éventuels documents ou échanges électroniques contenant des informations relatives à la santé ;
les données et choix relatifs aux cookies.
Mantra procède à la suppression, à l’archivage ou à la destruction des données qui n’ont plus à être conservées, selon la nature de leur support.
Les durées précises seront déterminées après inventaire des traitements et supports réellement utilisés.
10. Sécurité et confidentialité
Mantra met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger les données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Les dossiers d’accompagnement sur support papier sont conservés dans un espace dont l’accès est maîtrisé et réservé à Aurélie Belin Richecœur.
À l’issue de leur durée de conservation, ils sont détruits selon un procédé permettant de rendre les informations qu’ils contiennent illisibles et non récupérables.
Les données numériques font l’objet de mesures de protection adaptées aux outils utilisés et à leur niveau de sensibilité.
L’accès aux informations relatives aux accompagnements est limité aux personnes qui doivent effectivement en connaître.
Les modalités précises de conservation et de sécurité seront complétées après inventaire des outils et supports effectivement utilisés par Mantra.
11. Transferts de données hors de l’Espace économique européen
Certains prestataires techniques utilisés par le site peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts existent, ils doivent être encadrés conformément au RGPD.
Cette rubrique sera complétée à partir des prestataires réellement utilisés par Mantra et de leurs conditions contractuelles en vigueur.
12. Vos droits
Selon la base juridique et la nature du traitement concerné, vous pouvez disposer notamment :
d’un droit d’accès à vos données ;
d’un droit de rectification ;
d’un droit à l’effacement ;
d’un droit à la limitation du traitement ;
d’un droit d’opposition ;
d’un droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;
du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Pour exercer vos droits ou poser une question relative à vos données :
Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur.
13. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après avoir contacté Mantra, que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
14. Modification de la politique
La présente politique peut évoluer afin de tenir compte des modifications apportées aux traitements, aux outils utilisés ou à la réglementation.
La date de sa dernière mise à jour est indiquée en tête de page.
Politique relative aux cookies
Dernière mise à jour : 29/09/2026
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Un cookie ou autre traceur est susceptible d’enregistrer ou de lire des informations sur le terminal utilisé lors de la consultation d’un site internet.
Cookies nécessaires
Certains cookies peuvent être strictement nécessaires au fonctionnement du site, à sa sécurité ou à la fourniture d’un service expressément demandé par l’utilisateur.
Lorsqu’ils remplissent les conditions légales d’exemption, ils ne nécessitent pas de consentement préalable.
Cookies et traceurs soumis au consentement
Lorsque le site utilise des traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires — par exemple certains outils de mesure d’audience, contenus externes ou services tiers — ceux-ci ne sont déposés ou lus qu’après recueil du consentement lorsqu’il est légalement requis.
Le visiteur doit pouvoir accepter ou refuser les traceurs concernés et modifier ultérieurement son choix.